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Nossa equipe terá o maior prazer em te atender!
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Sua dúvida pode estar nas perguntas frequentes abaixo.
Se não encontrar a resposta por lá, entre em contato conosco — teremos prazer em te ajudar!
PERGUNTAS FREQUENTES
PEDIDOS
Meu pedido foi confirmado?
Assim que o pagamento é aprovado, você recebe um e-mail e/ou mensagem no whatsapp confirmando o pedido. Se não encontrar o e-mail, verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
Já foi enviado?
Você será notificado por e-mail e whatsapp assim que o pedido for postado. Também enviaremos o código de rastreio para que possa acompanhar a entrega diretamente pelo site dos correios.
Onde posso acompanhar o status do pedido?
Você pode acompanhar o status:
- pelo e-mail e whatsapp, onde enviamos as atualizações;
- na sua conta em nosso site, acessando a área "pedidos";
- pelo site dos correios, usando o código de rastreio enviado;
Meu pedido está atrasado, o que faço?
Caso o prazo informado já tenha expirado, verifique o rastreio no site dos correios para saber se houve alguma tentativa de entrega ou imprevisto.
Persistindo o atraso, entre em contato conosco que vamos te ajudar rapidamente.
Posso cancelar ou alterar meu pedido?
Se o pedido ainda não foi enviado, podemos cancelar ou alterar.
Fale com nosso atendimento quanto antes para verificarmos a possibilidade.
ENTREGA
Qual o prazo de entrega para minha região?
Os prazos variam conforme a cidade, o estado e o tipo de frete escolhido (PAC ou SEDEX).
- PAC: prazo estimado de 3 a 9 dias úteis;
- SEDEX: prazo estimado de 1 a 3 dias úteis;
Regiões Norte e Nordeste podem levar mais tempo para entrega.
O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento, que pode levar até 3 dias úteis dependendo da forma de pagamento escolhida.
Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim! Enviamos para todo o território nacional através dos correios.
Em alguns casos, os correios podem redirecionar o pedido para retirada na agência mais próxima, caso haja dificuldades de entrega no endereço informado.
Posso alterar o endereço de entrega?
Se o pedido ainda não foi enviado, você pode solicitar a alteração do endereço de entrega entrando em contato com nosso atendimento.
Após o envio, não é mais possível alterar o endereço, pois os dados já foram repassados aos correios.
PAGAMENTO
Meu pagamento foi aprovado?
A aprovação do pagamento varia de acordo com a forma utilizada:
- Pix e saldo mercado pago: normalmente a aprovação é imediata.
- Cartão de crédito: a análise pode levar até 72 horas após a compra.
Você receberá um e-mail e/ou mensagem no Whatsapp assim que o pagamento for confirmado.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos:
- pix (com 5% de desconto);
- cartão de crédito (visa, mastercard, amex, diners, elo, hipercard – com possibilidade de usar até dois cartões);
- saldo mercado pago;
Todas as transações são processadas com segurança via plataforma mercado pago.
Quanto tempo leva para aprovar o Pix?
A confirmação do Pix costuma ocorrer no mesmo dia, geralmente em poucos minutos, desde que o pagamento seja efetuado dentro do prazo de validade do QR Code ou código “copie e cole” (1 hora).
Está aparecendo erro no pagamento, o que faço?
Recomendamos que:
- verifique se os dados foram preenchidos corretamente;
- tente novamente após alguns minutos;
- teste outro método de pagamento.
Se o problema continuar, entre em contato com o nosso atendimento para que possamos te ajudar.
Posso parcelar minha compra?
Sim. É possível parcelar suas compras em até 4 vezes sem juros, conforme o valor da compra, usando cartão de crédito. A opção de parcelamento será exibida no momento do checkout.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Como funciona a devolução?
A Exypna garante sua satisfação e segue o código de defesa do consumidor (CDC). Você pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC. Para isso, o produto deve estar lacrado, sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os brindes (se houver).
Além disso, o pedido deve ser devolvido completo, sem devoluções parciais.
Para solicitar a devolução, envie uma mensagem pelo WhatsApp (11) 4709-9500 ou e-mail sac@exypna.com.br com seus dados, número do pedido, motivo da devolução e fotos do produto, embalagem e nota fiscal. Após análise, forneceremos as instruções para a devolução, que será feita sem custo para você.
O produto chegou danificado, posso trocar?
Sim! Se o produto apresentar defeito, vazamento, embalagem violada ou quantidade incorreta, você pode solicitar troca, reembolso integral ou abatimento proporcional no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
Envie fotos do produto, embalagem e nota fiscal, além de um breve relato do problema, para que possamos analisar. Latas com amassados, riscos ou deformações superficiais que não comprometem o lacre, o conteúdo ou a segurança do consumo não são consideradas defeitos e, por isso, não são elegíveis para troca ou devolução.
Em quanto tempo recebo o reembolso?
Após o recebimento e análise dos produtos devolvidos, o reembolso será processado em até:
- 3 dias úteis via PIX;
- 10 dias úteis via cartão de crédito (sujeito às regras da operadora);
O valor será reembolsado no mesmo método de pagamento utilizado e em nome do titular do pedido.
OUTRAS DÚVIDAS COMUNS
Vocês têm cupom de desconto?
Sim! Você pode ganhar 10% de desconto no seu primeiro pedido. Use o cupom EXYPNA10 no momento da compra. O desconto não tem valor mínimo de pedido e é válido para todo o site. Aproveite!
Quero ser revendedor, como faço?
Para ser um revendedor da Exypna, você deve atender a alguns requisitos básicos:
- CNPJ registrado e ativo: seu CNPJ precisa estar ativo e devidamente registrado;
- CNAE compatível: o CNPJ deve possuir um CNAE compatível com o comércio de bebidas;
- Cadastro sujeito a pré-aprovação: após enviar as informações solicitadas, seu cadastro será analisado pela nossa equipe em até 48 horas. Se aprovado, entraremos em contato para os próximos passos;
Para mais detalhes, visite a nossa página de revenda.
Clique aqui para acessar a página e torne-se um revendedor