Política de Troca e Devolução
A EXYPNA tem o compromisso de garantir sua satisfação com nossos produtos. Atuamos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e outras legislações aplicáveis ao comércio eletrônico. Por isso, criamos esta política de trocas e devoluções com total clareza, segurança e respeito aos nossos clientes.
1. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Conforme o artigo 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra realizada online no prazo de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Condições para Aceitação da Devolução:
- O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e em sua embalagem original, com os brindes eventualmente enviados;
- O pedido deve ser devolvido completo. Não são aceitas devoluções parciais;
- Produtos com embalagem violada, aberta ou com indícios de uso não serão aceitos;
- Latas com amassados, riscos ou deformações superficiais que não comprometem o lacre, o conteúdo ou a segurança do consumo não são elegíveis para troca ou devolução;
- É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra;
- O produto deve estar dentro do prazo de validade. Produtos com validade vencida não serão aceitos para devolução ou troca;
- Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca será feita mediante análise e confirmação do problema, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor;
Como solicitar:
Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp (11) 4709-9500 ou um e-mail para sac@exypnalabs.com.br:
- Nome completo;
- CPF;
- Número do pedido;
- Motivo da devolução;
- Fotos do produto, embalagem e nota fiscal;
Após análise, nossa equipe responderá com os procedimentos para devolução. A postagem será feita via código de autorização nos Correios, sem custo adicional para o cliente.
2. Produto com Defeito ou Avariado
Se você recebeu um produto com vazamento, embalagem violada ou quantidade incorreta, poderá solicitar:
Substituição do produto; Reembolso integral; Abatimento proporcional;
O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento.
Será necessário enviar fotos claras da embalagem externa, produto e nota fiscal, além de um breve relato do ocorrido.
*Importante: Latas com amassados, riscos ou deformações superficiais que não comprometem o lacre, o conteúdo ou a segurança do consumo não são elegíveis para troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos não perecíveis.
3. Pedidos com Brindes e Kits Promocionais
Nos pedidos que incluam brindes, combos ou kits, todos os itens devem ser devolvidos juntos e nas mesmas condições em que foram recebidos. A ausência de qualquer item anula o direito à devolução ou troca.
4. Prazo para Reembolso
Após o recebimento e análise dos produtos devolvidos, o reembolso será processado em até:
- 3 dias úteis para pagamentos via PIX;
- 10 dias úteis para pagamentos via cartão, conforme regras da operadora;
O reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra e em nome do titular do pedido.
5. Casos de Atraso, Extravio ou Roubo na Entrega
Nos casos de atraso causado por fatores externos (clima, risco de área, etc.) ou não recebimento por extravio ou roubo, a EXYPNA enviará o pedido novamente sem custo, após confirmação oficial do parceiro logístico. Esse processo pode levar até 30 dias.
6. Condições Gerais
- A EXYPNA se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições aqui previstas.
- Não realizamos trocas ou reembolsos de produtos comprados em lojas físicas ou terceiros.
- Produtos comprados com descontos promocionais ou cupons seguem as mesmas regras, mas o valor a ser reembolsado será o efetivamente pago.
7. Contato e Atendimento
Qualquer solicitação deve ser feita por e-mail:
sac@exypnalabs.com.br.
Atendimento: Segunda a sexta, das 09h às 17h (exceto feriados).
O reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra e em nome do titular do pedido.